Xã Chợ Đồn triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, Nhân dân phát huy quyền làm chủ”
Nghị quyết số 25, ngày 03/6/2013 của Hội nghị Trung ương lần thứ bảy khóa 11 (XI) về “Tăng cường và đổi mới sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác dân vận trong tình hình mới” đã đề ra giải pháp nhằm tăng cường và đổi mới sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác dân vận, trong đó đáng chú ý có nội dung: “Cán bộ, công chức, viên chức phải có trách nhiệm vận động nhân dân. Xây dựng và thực hiện phong cách: “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, “nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin”; thường xuyên đi công tác cơ sở. Các cơ quan Nhà nước, nhất là những ngành, cơ quan, đơn vị có quan hệ trực tiếp với nhân dân cần công khai các quy định cụ thể về trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân của cán bộ, công chức, viên chức để nhân dân biết và giám sát, kiểm tra việc thực hiện. Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, đổi mới lề lối làm việc, chấn chỉnh thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức”.
Nhằm tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức và hành động của chính quyền cơ sở trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ, thân thiện, hiện đại và hiệu lực, hiệu quả; trong sạch, vững mạnh, gần dân, bảo đảm và phát huy quyền làm chủ của nhân dân, UBND xã Chợ Đồn đã ban hành Kế hoạch triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, Nhân dân phát huy quyền làm chủ”. Nâng chất lượng bộ phận “một cửa”, với phương châm “lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm trọng tâm”, chính quyền xã Chợ Đồn đã triển khai xây dựng mô hình chính quyền thân thiện gắn chặt với công tác cải cách thủ tục hành chính ( TTHC). Theo đó, chính quyền cấp xã đã chú trọng nâng cao chất lượng bộ phận “một cửa” theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp.
Tại Trung tâm phục vụ hành chính công, quầy giao dịch không có sự ngăn cách giữa cán bộ, công chức với người dân khi giải quyết TTHC.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của UBND xã Chợ Đồn, cơ sở vật chất nơi đây đã được trang bị ngày càng khang trang hơn. Đặc biệt, khi triển khai mô hình chính quyền thân thiện, bộ phận “một cửa” của xã Chợ Đồn được tu sửa, nâng cấp, đáp ứng tốt hơn công việc, tạo sự hài lòng cho người dân khi đến giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC). Ngoài việc mở rộng diện tích, các trang thiết bị tại đây cũng được trang bị hiện đại, phát huy được hiệu quả.
Trao đổi với Chị Hà Thị Liên cùng với chồng, là công dân thôn 10 của xã Chợ Đồn đến làm thủ tục đăng ký kết hôn, chị cho biết: “Khi đến trụ sở xã thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn, chúng tôi được công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã hướng dẫn tỉ mỉ, nhiệt tình. Sau khi hoàn tất các thủ tục, chúng tôi được nhận kết quả ngay trong ngày. Đặc biệt, chúng tôi còn được lãnh đạo UBND xã và các cán bộ, công chức tại trụ sở chúc mừng hạnh phúc. Tôi cảm thấy vui vẻ và hài lòng với những đổi mới của chính quyền xã, cảm thấy chính quyền thật sự gần dân, thân thiện”.
Chị Hà Thị Liên cùng chông đang rà soát lại các thông tin trên Giấy đăng ký kết hôn.
Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã Chợ Đồn hiện tại được bố trí ở nơi dễ quan sát, dễ thấy, môi trường làm việc xanh - sạch - đẹp - thân thiện. Có vị trí để xe cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp khi đến giao dịch, làm việc với chính quyền. Bố trí địa điểm nơi ngồi chờ rộng rãi, có đủ ghế ngồi, có quạt hoặc điều hòa không khí, xây dựng không gian xanh. Tại Trung tâm có các điều kiện cơ bản cho người dân trong khi ngồi chờ giao dịch như: lắp đặt internet, wifi không đặt mật khẩu phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp đến giải quyết TTHC. Phòng làm việc bố trí, sắp xếp gọn gàng, khoa học; quầy giao dịch không có sự ngăn cách giữa cán bộ, công chức với người dân khi giải quyết TTHC, đảm bảo khi làm việc người dân có đủ ghế ngồi…
Anh Lý Ngọc Quyến, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Đồn chia sẻ: “Chúng tôi luôn nâng cao ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ, trang phục gọn gàng, lịch sự, đeo phù hiệu chức danh, chức vụ và có thái độ, cử chỉ, tác phong chuẩn mực, luôn tận tình hướng dẫn nhân dân thực hiện các thủ tục hành chính theo quy định và xử lý các thủ tục cho người dân hoàn thành 100% trong ngày…”
Anh Lý Ngọc Quyến, công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Đồn đang giải quyết thủ tục cho công dân đến giao dịch.
Phong cách, lề lối làm việc của cán bộ công chức tại UBND cấp xã, từng bước chuyển đổi từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”; “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, văn minh trong giao tiếp, ứng xử, đảm bảo sự hài lòng của Nhân dân, tổ chức khi đến liên hệ giải quyết công việc hành chính. Đồng thời, nêu cao tinh thần cầu thị, tiếp thu, trách nhiệm thông tin, giải trình của các cơ quan Nhà nước đối với những kiến nghị, đề xuất của Nhân dân theo quy định.
Các thủ tục công dân đến giao dịch được công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện hoàn thành 100% công việc trong ngày.
Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã Chợ Đồn hiện tại được bố trí ở nơi dễ quan sát, dễ thấy.
Việc xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, Nhân dân phát huy quyền làm chủ” của xã Chợ Đồn đã mang lại hiệu quả thiết thực, được người dân ghi nhận, tin tưởng. Phát huy những kết quả đã đạt được, thời gian tới, xã Chợ Đồn sẽ tiếp tục duy trì và thực hiện hiệu quả mô hình này, quan tâm nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, công chức trong phục vụ người dân, doanh nghiệp; đẩy mạnh cải cách hành chính, cải cách TTHC gắn liền với chuyển đổi số. Qua đó nhằm đáp ứng tốt hơn mong muốn của người dân, doanh nghiệp khi đến cơ quan hành chính Nhà nước để thực hiện các thủ tục./.
Tác giả: Hoàng Lan