Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

    Đây là mô hình nhằm cụ thể hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Theo đó, người dân khi đến thực hiện các thủ tục thuộc lĩnh vực hộ tịch và chứng thực vào ngày thứ Năm hằng tuần sẽ được cán bộ, công chức hỗ trợ thực hiện toàn bộ quy trình trên hệ thống điện tử, hạn chế tối đa việc kê khai thủ công, sử dụng hồ sơ giấy và thanh toán bằng tiền mặt.

    Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cho thấy, ngay từ những ngày đầu triển khai, mô hình đã nhận được sự đồng tình, hưởng ứng của đông đảo người dân. Khi đến thực hiện các thủ tục hành chính, công dân được công chức của đơn vị trực tiếp hướng dẫn tạo tài khoản dịch vụ công, kê khai thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến và thực hiện thanh toán điện tử. Những giấy tờ, dữ liệu đã có trên các hệ thống cơ sở dữ liệu dùng chung được khai thác để giảm bớt thành phần hồ sơ phải nộp, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

    Ông Khương Danh Thái, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Đồn cho biết: “Việc triển khai mô hình Ngày thứ Năm 5 không nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân theo hướng thuận tiện, nhanh chóng, hiện đại. Cán bộ, công chức trực tiếp hỗ trợ công dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số, hạn chế tối đa việc phải kê khai bằng tay, sử dụng giấy tờ không cần thiết và thanh toán bằng tiền mặt.

    Không chỉ tạo thuận lợi cho người dân, mô hình còn góp phần nâng cao trách nhiệm, tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ. Các thủ tục hành chính được tiếp nhận, xử lý theo quy trình chặt chẽ, bảo đảm công khai, minh bạch và đúng quy định.

Anh Nguyễn Phúc Lợi được hỗ trợ làm thủ tục khai sinh cho con.

    Đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 1.536 hồ sơ. Số hồ sơ đã giải quyết đúng và trước hạn là 1.509 hồ sơ; số hồ sơ đang giải quyết chưa đến hạn là 27 hồ sơ; không có hồ sơ quá hạn. Đối với mô hình "Ngày thứ Năm năm không", sau hơn một tháng triển khai đã tiếp nhận và giải quyết 52 hồ sơ thuộc các lĩnh vực hộ tịch và chứng thực. Mặc dù số lượng hồ sơ ban đầu chưa nhiều nhưng đây là tín hiệu tích cực, góp phần từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt trong Nhân dân,

    Anh Nguyễn Phúc Lợi xã Chợ Đồn cho biết:  Tôi đến khai sinh cho con vào đúng ngày thứ Năm, được các công chức ở đây hướng dẫn tận tình. So với trước đây, việc giải quyết thủ tục hành chính đơn giản hơn nhiều. Tôi không phải viết nhiều giấy tờ như trước, thủ tục được giải quyết nhanh, việc thanh toán bằng chuyển khoản cũng rất thuận tiện. Tôi thấy mô hình này rất thiết thực đối với người dân."

Nhiều người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Đồn.

    Có thể khẳng định, mô hình “Ngày thứ Năm 5 không” đang góp phần tạo chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính tại xã Chợ Đồn. Không chỉ nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, mô hình còn thúc đẩy chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và từng bước nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

    Trong thời gian tới, xã Chợ Đồn sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ và thanh toán không dùng tiền mặt; đồng thời phát huy hiệu quả của mô hình “Ngày thứ Năm 5 không”, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của Nhân dân.

Tác giả: Nông Đuổng